不知从什么时候开始，有一台 阿里云ECS 只要重启就会崩溃，不仅站点无法访问，连SSH都连接不上。
上次提工单，工程师进服务器后台重启后恢复正常，但是这次问题又复现，所以我决定再次提交工单，尽一切可能找到问题根源，避免再出现麻烦。
这次重启导致的系统崩溃出现在凌晨，00:56提交工单时我选择的是重要级别，毕竟服务已经完全中断了,00:59已经有工程师接入，等待时间3分钟。
工程师初步排查发现，服务器本身未发生宕机，确认系统出现崩溃。于是需要提供授权信息，以便工程师进入系统内部排查。
手机APP端无法授权，需要用电脑登录阿里云控制台，在工单下提交授权。
授权成功后工程师开始进入系统内部确认问题。此时可以在工单上随时留言，工程师反馈后我们会收到短信、邮件和阿里云APP推送的通知。
测试发现服务已经恢复正常，不过我希望能够找出崩溃的原因，所以提供了root密码，让工程师继续确认问题。
之后根据工程师的反馈重启测试。
工程师重启测试正常，我这边也重启测试，发现问题已经解决。
这就完了吗？不，我总得问出个所以然来，不然以后维护中如果又做错了什么操作，岂不是很麻烦？
工程师反馈问题原因出在内核上，不建议自行升级内核。我回忆起之前使用 yum update 命令更新过内核，所以问题是出在这里。
在网上搜索得知，内核需要考虑硬件兼容性，因此服务器最好不要随意升级内核，否则容易出现我这样的情况。
至此问题解决，也得到了解答。从提交工单到结单历时约1小时，非常感谢阿里云工程师的付出。阿里云提供7×24小时迅速响应的工单服务，这是用户敢于将业务托管在阿里云上的底气。
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